A Reversa Store trabalha para garantir a melhor experiência de compra, prezando pela qualidade dos produtos e transparência no relacionamento com seus clientes. Nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Trocas e Devoluções — Compras Online
Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento, nos casos de compras realizadas pelo site, WhatsApp ou Instagram.
Condições para devolução:
• O produto deve estar sem uso
• Deve estar com etiqueta original afixada
• Deve estar na embalagem original
• Deve estar acompanhado da nota fiscal
Após o recebimento e análise do produto, a Reversa Store realizará:
✔ Estorno do valor pago
ou
✔ Geração de crédito para nova compra
Custos de Envio — Direito de Arrependimento
Nos casos de devolução dentro do prazo legal de 7 dias, o custo do frete será de responsabilidade da Reversa Store.
Troca por Tamanho ou Modelo — Compras Online
A Reversa Store permite troca por tamanho ou outro produto, desde que:
• Solicitação seja feita em até 7 dias após o recebimento
• Produto esteja sem sinais de uso
• Com etiqueta e embalagem original
O frete da primeira troca é custeado pela loja.
Trocas adicionais serão por conta do cliente.
Trocas — Compras em Loja Física
Para compras realizadas presencialmente, a troca poderá ser solicitada em até 7 dias corridos após a compra, mediante apresentação da nota fiscal.
Condições:
• Produto sem uso
• Com etiqueta original
• Em perfeito estado
Não realizamos devolução de valores para compras feitas na loja física, apenas troca ou crédito para nova compra.
Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar troca em até 30 dias para produtos não duráveis, conforme CDC.
Após análise técnica, poderá ocorrer:
✔ Troca do produto
✔ Conserto
✔ Restituição do valor pago
Produtos Sem Troca
Não realizamos troca ou devolução nos seguintes casos:
• Peças adquiridas em promoções ou liquidações
• Peças com desconto especial (incluindo Live Shop e campanhas promocionais)
• Peças íntimas ou moda praia (por questões de higiene)
• Produtos com sinais de uso, lavagem ou alteração
• Produtos sem etiqueta ou nota fiscal
Como Solicitar Troca ou Devolução
O cliente deve entrar em contato através do:
WhatsApp: (61) 99236-1805
Ou presencialmente na loja física
Informando:
• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da troca ou devolução
• Fotos do produto (se necessário)
Prazo para Análise
Após o recebimento do produto, a análise poderá ocorrer em até 5 dias úteis.
Formas de Restituição
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original:
• Pix → Estorno via Pix
• Cartão de crédito → Estorno junto à operadora do cartão
• Crédito na loja → Válido por 90 dias
Dados da Loja
Reversa Store
Rua Eugênio Jardim, Quadra 32, Lote 19, Loja 1
Setor Tradicional — Planaltina DF
WhatsApp: (61) 99236-1805
Atendimento: Segunda a sábado, das 9h às 19h
A Reversa Store reserva-se o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam às condições descritas nesta política.
